Ogólne warunki świadczenia usług

Obowiązują od 26 października 2026 r.

1. Kim jesteśmy

Usługi świadczy TERMFERM Sp. z o.o., Kamieniec Górny 32A, 34-470 Czarny Dunajec, KRS 0000962185, NIP 7352903957, REGON 521551194. Kontakt: 600 383 350, biuro@termferm.pl.

2. Czego dotyczą warunki

1. Warunki dotyczą doboru, dostawy, montażu, uruchomienia i serwisu klimatyzacji, pomp ciepła oraz powiązanych instalacji.
2. Szczegóły konkretnego zlecenia – zakres prac, urządzenia, cenę i termin – określa oferta lub umowa. Jeśli coś w ofercie lub umowie różni się od tych warunków, pierwszeństwo ma oferta lub umowa.
3. Postanowienia dotyczące konsumentów stosujemy także do osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

3. Wycena i zawarcie umowy

1. Wycena i doradztwo są bezpłatne. Wycenę przygotowujemy na podstawie rozmowy, zdjęć, projektu lub oględzin.
2. Oferta jest ważna przez okres w niej wskazany. Ceny urządzeń zależą od aktualnych cenników producentów i dystrybutorów, dlatego po upływie ważności oferty cena może się zmienić.
3. Umowa zostaje zawarta, gdy zaakceptujesz ofertę – pisemnie, e-mailem lub w innej uzgodnionej formie – a my potwierdzimy termin realizacji.

4. Ceny i płatności

1. Ceny w ofertach dla konsumentów podajemy brutto (z VAT). Cena obejmuje zakres opisany w ofercie. Prace dodatkowe, np. dłuższa instalacja niż przewidziana, wykonujemy po uzgodnieniu ich zakresu i ceny.
2. Co do zasady płatność następuje po wykonaniu usługi, na podstawie faktury, w terminie na niej wskazanym.
3. Zaliczki zasadniczo nie pobieramy. Może zostać uzgodniona indywidualnie, w szczególności przy realizacjach z programów dofinansowania (np. Czyste Powietrze), gdy przewidują to zasady programu, albo w innych uzasadnionych przypadkach – zawsze przed zawarciem umowy.

5. Realizacja

1. Termin montażu ustalamy indywidualnie. O ewentualnej zmianie terminu z przyczyn od nas niezależnych (np. opóźnienia dostaw, warunki pogodowe) informujemy niezwłocznie.
2. Prosimy o zapewnienie dostępu do miejsca montażu i zasilania elektrycznego. W budynkach wielorodzinnych zgodę wspólnoty lub zarządcy na montaż jednostki zewnętrznej uzyskuje klient.
3. Po montażu uruchamiamy urządzenie, pokazujemy jego obsługę i przekazujemy dokumentację, w tym kartę gwarancyjną.

6. Gwarancja

1. Urządzenie objęte jest gwarancją producenta na warunkach z karty gwarancyjnej. U większości producentów warunkiem utrzymania gwarancji są okresowe przeglądy – możemy je wykonywać.
2. Montaż objęty jest naszą gwarancją na taki sam okres jak gwarancja producenta na zamontowane urządzenie.
3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z winy użytkownika, wskutek ingerencji osób trzecich, braku wymaganych przeglądów ani zdarzeń losowych.
4. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru lub usługi z umową.

7. Reklamacje

1. Reklamację możesz zgłosić e-mailem na biuro@termferm.pl, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby. Opisz krótko problem i podaj, jak możemy się skontaktować.
2. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Jeśli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę poza naszą siedzibą (np. u siebie w domu) lub na odległość (telefonicznie, e-mailem), możesz od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, a jeśli umowa obejmuje dostawę urządzenia – od dnia jego wydania.
3. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem na biuro@termferm.pl. Możesz skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
5. Jeśli wyraźnie poprosisz o rozpoczęcie prac przed upływem 14 dni, a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz za prace wykonane do tego momentu. Jeśli na Twoje wyraźne żądanie usługa zostanie w tym czasie wykonana w całości, prawo odstąpienia wygasa – poinformujemy Cię o tym przed rozpoczęciem prac.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej.
3. Zmiany warunków nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem.